Unsere Policy zu Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen – Speziell für frische Ware
Der Handel mit Lebensmitteln unterliegt besonderen Anforderungen, insbesondere was Frische und Hygiene betrifft. Unsere Rückgabebedingungen sind daher so gestaltet, dass wir Ihnen ein hohes Maß an Service bieten können, während gleichzeitig die strengen Qualitäts- und Gesundheitsstandards eingehalten werden.
Eingeschränktes Widerrufsrecht bei Lebensmitteln
Während das gesetzliche Widerrufsrecht für die meisten Online-Käufe gilt, sieht der Gesetzgeber Ausnahmen für Waren vor, die nicht für eine Rücksendung geeignet sind. Dazu gehören insbesondere frischen Lebensmittel mit begrenzter Haltbarkeit. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir eine Rücknahme von frischen, gekühlten oder tiefgekühlten Produkten, sofern sie einwandfrei geliefert wurden, aus hygienischen Gründen ablehnen müssen. Dies dient dem Schutz aller unserer Kunden.
Ihre Rechte bei Mängeln (Gewährleistung)
Selbstverständlich gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in vollem Umfang. Sollten Sie also bei Erhalt der Ware einen Mangel feststellen – beispielsweise, wenn die Verpackung beschädigt ist, das Produkt nicht mehr genusstauglich erscheint oder offensichtliche Qualitätsmängel aufweist –, handeln Sie bitte wie folgt:
Kontaktieren Sie uns unverzüglich. Beschreiben Sie bitte so genau wie möglich den festgestellten Mangel.
Machen Sie, wenn möglich, ein Foto des Mangels (z.B. der beschädigten Verpackung oder des Produktzustands).
Bewahren Sie die Ware bis zur Klärung auf, müssen Sie sie aber nicht unbedingt an uns zurückschicken, insbesondere wenn es sich um verdorbene Ware handelt.
Im Falle eines berechtigten Mangels haben Sie die Wahl: Sie können vom Vertrag zurücktreten (Rückerstattung) oder eine mangelfreie Ersatzlieferung verlangen. Die Entscheidung liegt bei Ihnen. Die mit der Rücksendung oder dem Umtausch verbundenen Kosten tragen wir in einem solchen Fall selbstverständlich.
Rückgabe von nicht verderblichen Artikeln
Für nicht verderbliche Lebensmittel wie Konserven, Tee, Gewürze oder haltbare Backwaren, die originalverpackt und ungeöffnet sind, gelten die allgemeinen Widerrufsregelungen. Sie können diese Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Originalverpackung unbeschädigt ist. Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung.
Unser oberstes Ziel ist es, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte vollkommen zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden wir stets eine faire und kulante Lösung.